Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
Quiénes somos
AppointEase (appointease.cl) es una plataforma de reservas y gestión para negocios de servicios. Operamos como encargados del tratamiento de los datos que cada negocio (nuestro cliente) gestiona sobre sus propios clientes finales.
Datos que tratamos
- Datos de cuenta del negocio: nombre, correo, teléfono y configuración del negocio, para operar su cuenta.
- Datos de clientes finales: nombre, teléfono, correo (opcional) e historial de reservas, ingresados por el cliente al reservar o por el negocio, usados exclusivamente para gestionar reservas, recordatorios y comunicación del negocio.
- Mensajes de WhatsApp: cuando un negocio conecta WhatsApp, procesamos los mensajes entre el negocio y sus clientes para entregar confirmaciones, recordatorios, códigos de acceso y respuestas del asistente. Los mensajes se procesan a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta).
Para qué usamos los datos
Solo para prestar el servicio: agendar y gestionar reservas, enviar notificaciones transaccionales, procesar pagos a través de proveedores (p. ej. MercadoPago) y dar soporte. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Terceros
Usamos proveedores para operar la plataforma: Google Cloud (alojamiento), Meta/WhatsApp Business Platform (mensajería), MercadoPago (pagos), Anthropic (asistente de IA que responde mensajes de reserva). Cada proveedor procesa solo lo necesario para su función.
Datos de usuario de Google
Cuando un negocio conecta su cuenta de Google, AppointEase accede a datos de Google Calendar (disponibilidad y eventos del calendario que el negocio elige sincronizar) con un único fin: mostrar la disponibilidad real del negocio y evitar reservas duplicadas.
- Uso: los datos de usuario de Google se usan exclusivamente para proporcionar y mejorar esta funcionalidad visible para el usuario. No los usamos para publicidad, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y no los usamos con ningún otro fin.
- Compartición: no compartimos, transferimos ni divulgamos datos de usuario de Google a terceros. La única excepción es Google Cloud, nuestro proveedor de alojamiento, donde los datos se procesan como parte de la operación normal del servicio; y los casos exigidos por ley.
- Acceso humano: nadie lee estos datos salvo con consentimiento explícito del negocio (soporte), por razones de seguridad, o por obligación legal.
- Revocación: el negocio puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde su panel o desde los permisos de su cuenta de Google; al hacerlo dejamos de acceder a sus datos y eliminamos los tokens de acceso.
El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google por parte de AppointEase se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Seguridad y protección de datos sensibles
Todos los datos, incluidos los datos de usuario de Google, se protegen con mecanismos técnicos y organizativos: cifrado en tránsito (TLS) en todas las conexiones, cifrado en reposo en la infraestructura de Google Cloud, tokens y credenciales almacenados en un gestor de secretos con acceso restringido, aislamiento por negocio (cada cuenta solo accede a sus propios datos), control de acceso por roles y registro de eventos. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los negocios afectados sin demora injustificada.
Retención y derechos
Los datos se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa. Cualquier persona puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@appointease.cl. Los clientes finales también pueden ejercer estos derechos a través del negocio con el que reservaron.
Baja de comunicaciones
Los mensajes promocionales pueden detenerse en cualquier momento respondiendo BAJA por WhatsApp. Las notificaciones transaccionales de reservas se mantienen mientras exista una reserva vigente.
Contacto
AppointEase · Santiago, Chile · contacto@appointease.cl