Términos y condiciones
Última actualización: julio de 2026
1. El servicio
AppointEase (appointease.cl) es una plataforma de gestión para negocios de servicios: agenda y reservas online, notificaciones por WhatsApp y correo, pagos, tienda y panel de administración. Cada negocio que usa la plataforma (el "Negocio") ofrece sus servicios bajo su propia marca y responsabilidad; AppointEase provee la tecnología.
2. Cuentas
El Negocio es responsable de la exactitud de su información (servicios, precios, horarios, políticas) y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Los clientes finales acceden a su cuenta mediante códigos de un solo uso enviados a su teléfono; son responsables de mantener el control de ese número.
3. Reservas y pagos
Las reservas se realizan directamente entre el cliente final y el Negocio. Los precios, abonos, políticas de cancelación y reembolsos los define cada Negocio y se muestran antes de confirmar la reserva. Los pagos se procesan a través de proveedores externos (p. ej. MercadoPago) en la cuenta del propio Negocio; AppointEase no custodia fondos de clientes finales. La prestación del servicio reservado es responsabilidad exclusiva del Negocio.
4. Mensajería (WhatsApp y correo)
La plataforma envía mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios, códigos de acceso) y respuestas del asistente en nombre de cada Negocio, a través de la API oficial de WhatsApp Business. Los mensajes promocionales requieren consentimiento y pueden detenerse en cualquier momento respondiendo BAJA. Está prohibido usar la plataforma para enviar spam o contenido ilícito.
Quién paga los mensajes de WhatsApp. Meta cobra por cada mensaje que un negocio envía por la API de WhatsApp Business. Ese costo lo asume AppointEase y va incluido en la suscripción: el Negocio no contrata ni paga a Meta por los mensajes que la plataforma envía en su nombre. Esto vale tanto para el número compartido de AppointEase como para el número propio del Negocio; conectar un número propio es una operación asistida que realiza AppointEase junto con el Negocio, y el medio de pago registrado ante Meta es el de AppointEase. Cualquier arreglo distinto se acuerda por escrito. El correo electrónico no tiene costo por mensaje en ninguno de los dos casos.
5. Uso aceptable
No está permitido usar AppointEase para actividades ilegales, para vulnerar derechos de terceros, ni intentar acceder a datos de otros negocios o interferir con la operación de la plataforma. Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
6. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de AppointEase se limita a los montos pagados por el Negocio por el servicio en los últimos 12 meses. AppointEase no es parte de la relación entre el Negocio y sus clientes finales.
7. Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
8. Cambios
Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se comunicarán a los Negocios con anticipación razonable. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de la versión vigente.
9. Contacto y ley aplicable
AppointEase · Santiago, Chile · contacto@appointease.cl. Estos términos se rigen por la ley chilena.